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技能鑒定

職業技能鑒定考評方法與技巧
2012-08-23 11:31:03   來源:   點擊:

內容摘要;本文論述了國家職業技能鑒定考評員的職業道德與正確的工作態度及其對考評工作的影響,分析了職業技能鑒定考評內容和方法用應注意的問題;并從心理學角度分析了在考評工作中可能出現的評定偏差并提出了解決辦法。
職業技能鑒定的考評工作,實質上是一種績效評定。所謂績效,是指職工的工作行為及其結果。績效評定則是根據規定的標準對職工的工作行為或結果作出判斷。在管理中,當工作行為或結果難以作物理測量時,則主要依靠評定者以自己的知識和經驗作出判斷。同理,職業技能鑒定的考評工作,就是考評員根據國家職業技能鑒定標準,用自己的知識和經驗對每位參考者考試行為和結果作出判斷。


職業技能鑒定的考評工作與管理中的績效評定有某些相同之處。兩者都是根據規定的標準對工作行為及其結果作出判斷。但是,兩者又有明顯的不同。管理中的績效評定,是對職工較長一段時間內(如一周、一個月、一年等)各方面的工作行為及其結果進行評定,評定的時間跨度長,評定的工作行為及其結果多。而職業鑒定的考評工作,參考者要根據考試知識和技能考核要求完成指定模塊的考試,要評定的工作行為集中、典型,因此對考評工作準確性要求更高。


同管理中的績效評定一樣,職業技能鑒定的考評工作不僅要求考評員具備相關領域的專業技術知識和經驗,還要求考評員樹立正確的評判工作態度,掌握職業技能鑒定的考評方法與技巧。任何人的判斷都有某種局限,都可能出錯。正確的考評工作態度,考評規則和考評技能,才可以保證考評員充分運用自己的專業技術知識和經驗作出準確的判斷,保證得出高質量、令人信服的考評結果。


1 考評員的職業道德和正確的考評工作態度


作為一個國家職業技能鑒定考評員首先應具備良好的職業道德,其基本內容是:愛崗敬業.誠實守信.辦事公道.文明禮貌.遵紀守法.團結互助.開拓創新。


職業技能鑒定的考評質量的優劣,還取決于考評員的考評工作態度是否正確。


正確的考評工作態度,應當是公正、認真:遵守考評規則和國家職業技能標準。公正是對考評工作的首要要求。公正,就是對所有考生一視同仁,不因考生其它無關的特質而影響考評結果。這些無關特質包括:考生的性別、種族、年齡、來自某地區或某系統、與裁判員是否相識及個人關系如何等。目前,擔任職業技能鑒定的考評工作的考評員們往往是從各個地區、各部門、各單位選拔上來的,并不是獨立的、專職的考評員。公正的要求對兼職考評員就顯得更為重要。考評員要恪守考評規則,不要讓考生其他無關的特質影響自己的判斷。


認真,就是要全神貫注地觀察考生的操作,不被其它無關事物所干擾,不偏離考試要求與鑒定標準。一個相對狹小的工作場地,對數十名選手的操作作重復同樣的判斷,沒有認真的態度是做不到善始善終的。有些考評員,在考評剛開始時還能認真觀察考生的操作,仔細斟酌評分。而持續一段時間后就有些懈怠,不那么認真觀察判斷了。這樣的考評質量就不可能高,對所有考生也做不到公正。作為國家職業技能鑒定考評員,是代表國家進行考評工作,考評員必須認真觀察、判斷,才能得出高質量的考評結果。


遵守考評規則和考評標準是對考評員的基本道德要求。毋庸晦言,任何考評規則和考評標準都存在缺陷,應該而且可以在使用中不斷改進。有的考評員對考評規則或考評標準中的某些方面不認同,要求修正卻未如愿,于是置考評標準于不顧,暗中按照自己的標準進行考評,結果影響到考評質量。這是一種極端的自我中心表現,作為考評員,也是一種嚴重的失職。考評規則和考評標準和試題是要不斷改進,但對于一次考試,改進考評規則和考評標準的要求總不能無限期地探討和爭論下去。考評員的認識和考評操作總要統一在一定的考評規則和考評標準基礎上。


2、 考評內容與考評方法


考評工作需要考評員的專業技術知識和經驗。但沒有科學的方法,僅憑考評員的專業技術知識和經驗并不能保證高質量的考評結果。每個人的知識和經驗都會有某種局限;每個人的觀察和判斷都有可能發生錯誤。只有依靠科學的裁判方法才可能克服個人知識和經驗的局限,控制觀察和判斷錯誤的影響。科學的考評方法是考評質量的重要保證。


2.1 考評內容


職業技能考核實際上是一種水平考試,它主要考核參考者是否達到國家職業技能鑒定標準所要求的水平,它不是選拔考試。職業技能鑒定考核包括理論知識和技能兩大項考核內容,作為國家高級考證員,主要的考核任務是技師和高級技師職別的考核,為了真正達到以考核促培訓,合面提高整個工人隊伍特別是高級技能型人才的素質,技師.高級技師技能考核要結合生產實際,突出實際操作能力和解決關鍵生產難題能力的考核,還要突出新技術新知識掌握和運用能力的考核,還要根據產業結構調整和技術更新要求突出多項技能的考核,因此,技師和高級技師的技能考核一般由多個模塊組成。


2.1.1出題依據及過程


依據:相應工種的國家職業標準;


過程:根據國家職業標準編寫的職業技能鑒定要目細素表;


根據職業技能鑒定要目細素表成立相應工種的命題小組,命題小組成員一般由精通本專業的高級工程師.具有熟練操作技能的高級技師和豐富教學經驗的高級講師組成,建立題庫,考試中從題庫中抽取試題。


2.1.2考核內容:


以機加工為例


考核內容包括:理論知識,題型為判斷題.選擇題.填空題(有爭議,出題時要注意答案的唯一性).問答題.計算題及綜合題,題量一般為四張考卷,時間為120分鐘,考試時一般根據需要允許帶計算器;
2.2.考評方法


理論知識考核在標準教室進行,每教室可安排30個考生,應將近考生準考證號安排座位,考生應帶好身份證和準考證;閱卷時可根據考生安排2名或2名以上的考評員根據標準答案按流水作業法評閱已密封好的試卷;


技能考核綜合評分方法:


A. 每個技能考核模塊均合格方為合格,此法對參考者綜合素質要求較高,適合于具有完備條件的社會化考核,參考者可逐個模塊考核,如上海;


B. 技能考核五個模塊以不同比例配分,總分及格即為合格,此法綜合考慮了當前我省的實際條件和工人隊伍的現狀,適于集中考核,技能考核一般在兩天內完成,我省目前采用此法;它便于操作和管理。


技能考核中應注意的問題:


A. 技能考核試題一般是按份裝訂,考評員應根據考試順序按模塊分發,不要一次發放;


B. 為在兩天技能考核時間內完成合部考核與評分任務,一般將評分難度高.費時的技能操作考核內容(如焊工工件需拍片.鉗工和機加工零件需逐項檢測)安排在第一天考核,將能現場評分的內容安排在第二天考核,有些項目還需穿插進行,考生較多時一般是一個考評員主考一個項目。

2.3現場評分的方法:


評分標準包括評定工作行為的若干指標,評分量綱,最小記分單位及其意義等規定。一般,最小記分單位為1分, 考評員根據評分標準對考生的表現作判斷,并以記分的方式作為評定結果。在考評中,根據各評定指標,判斷考生工作的質量,將評分分配到各評定指標上。可以說,每名考評員對考生的評定結果是技能考核指標得分的總和。
評分方法指考評員根據評分標準觀察和判斷考生的表現并對考生記分的技術。通常有兩種記分技術。一種為減分法,另一種為加分法。


減分法是最常用的記分技術。具體做法是:


首先,根據評分標準設想出最完美的表現應得滿分。然后認真觀察考生的表現。當考生出現失誤時,或工作質量不理想時,便在相應的指標下一個記分單位、一個記分單位地減分。對選手成績的最后判斷就是剩余的記分。減分法的優點是,考評員記分的心理負荷較低,因而可以專心致志于對考生的表現進行觀察和判斷:缺點是,如果觀察不夠認真或經驗不足,容易產生較多考生得滿分的結果。


加分法與與減分法的做法相反:首先,根據評分標準和考生的水平確定一個最低可能的表現及相應的記分,如60分。以這種表現及記分作為判斷的基準點。然后認真觀察選手的表現。凡是考生的表現優于基準表現時,便根據考生優于基準表現的程度加記相應的記分單位。如果考生出現嚴重失誤而低于基準表現時,則要根據其劣于基準表現的程度減分。加分法的優點是可以拉開考生得分的差距,較少出現滿分現象。但加分法可能既要做加分,又要做減分,因而考評員的心理負荷較高。


考評工作質量首先取決于每位考評員掌握考評標準的穩定性,然后才有可能做到全體考評員評分的一致性,最終達到考評結果的準確性。3.現場評分評定偏差分析:職業技能鑒定考核工作主要依靠考評員對考生行為及其結果的判斷。心理學研究證明,任何人的判斷都是可能發生錯誤的。考評員也不例外。心理學將績效評定中凡是非故意歪曲的判斷結果與事實的偏離統稱作評定偏差。評定偏差并不可怕。人能夠認識到評定偏差,就可能消除或控制評定偏差的影響。通過培訓,使考評員們了解造成評定偏差原因,有可能發生的偏差類型,就能有意識地控制偏差因素,指導自己的判斷活動,從而將評定偏差的影響控制到最小,獲得高質量的考評結果。3.1.現場評分評定偏差原因造成評定偏差的原因有很多。這里主要分析兩個帶有普遍性的因素。首先,人的認識能力的局限可能造成評定偏差。人辨別物理刺激差異的能力叫做差別感受性。可辨別的最小物理差異量叫做作差別閾限。同許多物理、化學的精密測量儀器相比,人的差別感受性是很差的,就是與某些動物的感覺器官比起來也遜色得多。于是,人類發明了各種物理的、化學的測量儀器,來彌補自己感覺能力的不足。在職業技能鑒定中,考評員可能借助某些測量儀器幫助自己作出判斷。不過,對一些儀器測量的鮚果仍然需要裁判員根據自己的差別感受性作出判斷, 其次,人的知識和經驗的局限也可能造成評定偏差。在職業技能鑒定中,選手們的行為差異不僅表現在物理量上,還會表現在行為的工作和社會意義上。例如,兩個焊工的操作動作基本相同,只是一個戴著防護手套操作,另一個卻沒戴。對這種行為差異的判斷顯然超出了差別閾限的范疇。這種差異反映出選手們是否遵守安全操作規范。顯然,在這方面,考評員的專業技術知識和社會經驗在判斷中起到重要的作用。考評員來自各地區、各單位,其專業技術知識和經驗總有一定的局限,可能不完全了解選手的工作行為會有哪些方面、多大程度的變異。培訓和競賽裁判實踐可以幫助裁判員有效減少評定偏差。 此外,疲勞、厭倦、緊張、不認真等,都可能增大評定偏差。 3.2一些常見的評定偏差類型: 3.2.1 分布偏差心理學研究證明,人的能力和績效都服從正態分布,即中常水平的人占大多數,超常的和低常的人只占少數。評定的分布偏差則偏離這種正態分布。分布偏差一般有三種類型。
寬厚偏差:寬厚偏差表現為績效評定的結果偏于高水平段。這主要是評定者掌握評定標準過于寬松;
苛嚴偏差:與寬厚偏差相反,苛嚴偏差表現為績效評定的結果偏于低水平段。同理,這主要是評定者掌握評定標準過于苛刻所致。 集中趨勢:集中趨勢表現為績效評定的結果過于集中于某一水平段。這主要是評定者觀察被評定者的行為表現不夠,或者對評定標準的區分程度掌握不夠,或者不希望得罪任何人所致。3.2.2順序效應 順序效應指先前的評定對后繼評定的影響。心理學研究表明,任何相鄰的被評定者的績效評定結果間的相關顯著高于不相鄰的被評定者。評定指標中也存在同類現象。在評定中,評定者往往傾向于以前一個被評定者或評定指標的評定結果作為后一個的直接參照。順序效應也可以從各種依次出場表演的競賽中推論出。考生們為什么都不希望第一個出場?這是因為考評員往往以第一個考生的表現將考評標準具體化,并將第一個考生的評定結果作為以后考評判斷的參照點。由于無法預見以后的考生的表現水平,對第一個考生的評分不會過高,也不會過低。這種直接參照很容易使評定者偏離評定標準進行判斷。 順序效應也不難控制。在安排技能模塊考核中,各模塊考生隨機安排出場次序,再總和或平均每個考生各模塊的成績,可以抵銷順序效應。又如,每個裁判員每次只就一個評定指標評定所有選手;各個裁判的評定指標隨機排序,也可以抵銷順序效應。 3.2.3 自我中心效應自我中心效應指評定者暗自以自己認可的評定標準取代規定的評定標準。當評定標準較粗陋,評定者對此爭議較大,或者對評定標準的說明不夠明確,評定者對評定標準有各自的理解時,這種偏差最容易發生。克服自我中心效應,可以就考評員工作態度、考評標準和評定指標培訓考評員,使考評員樹立正確的考評工作態度,掌握正確的考評標準,正確理解評定指標的意圖。 3.2.4 光暈效應 光暈效應指評定者某對被評定者某一方面的強列印象影響其對被評定者其他方面的判斷。這種強烈的印象好象邊緣模糊的光暈,籠罩在被評定者的其他方面,形成對其他方面朦朧、相似的感受,故命此名。用俗話來說,光暈效應就是以偏概全。在統計分析中,光暈效應被操作性地定義為相互獨立的評定指標在評定結果上的顯著相關。例如,機加工技能考核中,某考生CAD考得好,考評員在其它模塊中簡單地認為都好而不認真考核;同理另一個考生一個項目考得不好考評員又會給該考生其它模塊以低分,這就是光暈效應。 心理學研究已揭示,至少以下因素可產生光暈效應。首先,每個有相當社會生活經驗的人都形成了某種“內隱特質理論”,就是堅信不同特質之間有某種穩定聯系。例如,人們對各地人的性格形成了某種刻板印象:東北人豪爽;山東人耿直;上海人精明……。當獲得的被評定者信息不完全時,評定者往往憑著自己的“內隱特質理論”對被評定者那些不易觀察到的方面作出推斷。這就容易產生光暈效應。其次,對評定指標的意義說明不明確,或者對評定指標的說明顯示出表面的相關時,也容易誘發評定者的光暈效應。例如,對足球運動員的評定有個“心理素質”指標。如果不加說明或說明不明確,評定時就容易與“拼搶勇猛”、“意志頑強”等評定指標有顯著的高相關。再如評定管理人員時,對“工作計劃性”指標的說明是:“對工作任務事先作出安排,按照預定的進度完成工作任務”:對“組織管理”指標的說明是:“合理分配下屬工作任務,保證按時完成工作任務”。這兩個評定指標都涉及工作任務安排和完成時限,于是顯示出兩個指標間的表面相關。評定者評定就可能受到這種表面相關的影響。 第三,對評定指標的意義不求甚解,或觀察和評定不認真、不全面,也可能增大光暈效應。如前面提到對足球運動員的評定指標“心理素質”,實際指情緒的穩定性。有的評定者卻把它當作比賽中的斗志來評定。再如有的評定者不認真觀察被評定者的行為,結果只好憑籠統的印象來評定。這樣的評定結果,肯定會有很高的光暈效應。 第四,評定指標過多,致使評定者的認知負荷增加,對評定指標區分不清,也會增大光暈效應。評定指標劃分過細,本身就會增加指標間的相關性。心理學將這種現象稱作“真光暈”。例如前面提到的評定足球運動員的“拼搶勇猛”和“意志頑強”,就有較高的相關。再高明、再有經驗的評定者也難以將它們完全區分開來。光暈效應是種很微妙的評定偏差。它很難得到完全克服,但只要有意識地自我控制,又很容易得到控制。如果提醒評定者注意控制光暈效應,認真根據每個評定指標作出判斷,就能有效控制光暈效應。反之,如果不加提醒或作出錯誤的暗示,就會增大評定者的光暈效應。研究表明,中國人的光暈效應傾向很顯著,很普遍。從文藝作品中對正面、反面人物的刻畫,到日常人際交往中人們對喜愛的、討厭的人的評論,都可以看到明顯的光暈效應。了解到這個缺點,作為裁判員,在裁判工作中一定要克服情感渲染和以偏概全的傾向對自己判斷影響。評定偏差并不可怕。我們期望考評員的,并非超越自身的認識能力和知識經驗的局限避免偏差,而是通過理性的觀察和判斷彌補認識能力和知識經驗的局限。只要了解造成評定偏差的原因和可能發生的偏差類型,通過培訓有意識地控制偏差因素,就可以將評定偏差控制到最小而不致影響考評質量。還有一些統計技術可以幫助競賽考評員有效控制評定偏差的影響,保證高質量的考評結果。4 考評行為對考生的影響職業技能鑒定是考生與考評員的互動過程。互動指交往雙方相互間的心理影響。這里只分析考評員的行為對考生的影響。 社會心理學研究早已證明,人的活動會受他人在場的影響。這種影響稱作“社會助長作用”。因活動及活動者的個性而異,他人在場對活動可能有促進作用,也可能有妨害作用。一般說來,越是內向、缺乏自信的人,他人在場會使其活動動機降低,活動效率下降。即使外向、好顯示自己的人,當從事精細動作的操作或復雜、困難的心智操作活動時,他人在場都有可能降低活動效率,提高差錯率。 但是,作為職業技能鑒定,要求鑒定場地沒有他人在場、要求考評員不到現場進行考評活動,這幾乎是不可能的。考評規則只能要求考評員和其他工作人員盡可能控制自己與考評工作無關的行為,最大限度地減少對考生們工作行為的影響。那么,考評員的哪些行為有可能對考生的工作產生不該有的影響呢?社會心理學研究表明,考評員的言語,表情,視線,手勢,體勢等,都可能對考生產生暗示作用,增加考生心理緊張和壓力,從而影響工作行為。例如,考生發現兩位考評員先是注視著自己,然后相互間交頭接耳,就會以為兩位考評員是在評論自己的操作。盡管那兩位考評員說的也許并非與該考生工作有關,考生還是立刻反省自己的操作做得對不對,有什么紕漏。這就打亂了選手的操作動作的連貫性,而且增加了選手的心理緊張和壓力,反而可能出現錯誤操作。再如,一名考生發現,某位考評員一直緊盯著自己的操作,卻不關注其他考生的活動。該考生就會感到緊張,猜測自己什么操作上存在什么問題。只見那位考評員身體略向前傾,有時微微點頭,有時皺皺眉頭,有時手指輕輕點著桌面。該考生可能以為那位考評員暗中指點自己該怎么做。其實,那些只是考評員的下意識動作。考評規則不準許裁判員以任何方式有意暗示選手,也要求考評員努力控制容易被人理解為有暗示作用的行為,如點頭、搖頭、長時間盯住某個地方、微笑、皺眉、隨著考生動作做手勢、考評員之間耳語等。這種容易被誤解的行為不勝枚舉。因此,只能原則性地要求裁判員潔身自好,有意控制自己的表情、手勢、體勢、言語等,不要向選手提裁判規則沒有要求的問題,如“為什么要這樣做”、“想想看怎樣做才對”等,不要以手勢、表情或動作提示選手該做什么或如何做,也不要在裁判過程中與其他考評員交談。總之,不要作出任何與考評工作無關、可能被人誤解的言行。考評工作是緊張的。要求考評員控制自己的言行更會增加考評員們的緊張程度。但這種要求對于做好考評工作、使考評結果令人信服是完全必要的。專門的培訓可以幫助考評員提高這種控制自己言行的能力。

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